Na Ma’Vi, queremos que sua experiência de compra seja tranquila, segura e especial em todos os momentos. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara e simples para você.
TROCAS
Caso deseje trocar uma peça por tamanho, cor, modelo ou preferência, a solicitação deverá ser realizada em até 10 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a troca seja aceita, a peça deverá estar:
* sem sinais de uso ou lavagem;
* sem manchas, odores ou alterações;
* com as etiquetas originais afixadas;
* acompanhada de todos os acessórios que eventualmente façam parte do produto;
* em perfeitas condições para retornar ao nosso estoque.
Após o recebimento, a peça passará por uma análise. Estando de acordo com as condições acima, a troca será autorizada.
O valor pago pela peça ficará disponível para utilização na escolha de outro produto disponível em nosso estoque. Caso o novo produto tenha valor superior, a diferença deverá ser paga pelo cliente.
Primeira troca
Na primeira troca de uma compra realizada pelo site, o frete de envio da peça para a Ma’Vi será por nossa conta. O frete para o envio da nova peça escolhida ficará por conta do cliente.
Nas trocas posteriores do mesmo pedido, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
RETIRADA EM LOJA
Nos pedidos realizados pelo site com a opção “Retirar em loja”, para fins da nossa política de troca, o prazo começa a contar a partir do envio do e-mail informando que o pedido está disponível para retirada.
DEVOLUÇÃO E DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Para compras realizadas on-line, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação deverá ser realizada dentro desse prazo, e a peça deverá ser devolvida:
* sem sinais de uso ou lavagem;
* com as etiquetas originais;
* acompanhada de seus acessórios, quando houver;
* nas mesmas condições em que foi recebida.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento, os custos de devolução do produto serão de responsabilidade da Ma’Vi.
Após o recebimento da peça em nossa loja, realizaremos a conferência do produto em até 5 dias úteis e, estando tudo de acordo, daremos início ao processo de reembolso.
Reembolso
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão. O prazo para que o valor apareça na fatura poderá variar de acordo com as regras e prazos da administradora do cartão.
Pix: após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado em até 2 dias úteis, utilizando os dados necessários para a restituição.
COMPRAS REALIZADAS NA LOJA FÍSICA
O direito de arrependimento de 7 dias previsto pelo Código de Defesa do Consumidor aplica-se às compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como as compras on-line.
Para compras realizadas presencialmente em nossa loja física, serão aplicadas as condições da política de troca informada pela Ma’Vi no momento da compra, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor em caso de vício ou defeito do produto.
PRODUTOS COM DEFEITO
Caso sua peça apresente um possível defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (61) 98293-1760 enviando fotos e uma breve descrição do ocorrido.
A peça poderá ser encaminhada para análise, a fim de identificarmos a origem do problema e verificarmos se há vício de fabricação.
Os casos de defeito serão tratados de acordo com os prazos e direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Problemas decorrentes de mau uso, lavagem ou secagem inadequadas, ajustes ou alterações realizadas na peça, atrito, acidentes, contato com produtos químicos ou conservação em desacordo com as orientações da etiqueta não são considerados defeitos de fabricação.
Alguns tecidos naturais ou de fibras específicas, como linho, algodão e viscose, podem apresentar características próprias do material e alterações dimensionais decorrentes do processo de lavagem. Por isso, é fundamental seguir corretamente as instruções de conservação presentes na etiqueta de cada peça.
Caso a análise conclua que o problema não decorre de vício de fabricação, nossa equipe informará o cliente e orientará sobre a devolução da peça.
IMPORTANTE
Antes de enviar qualquer produto para troca, devolução ou análise, entre em contato com nossa equipe de atendimento para receber todas as orientações necessárias.
Não envie produtos sem autorização prévia.
Peças enviadas para troca que apresentem sinais de uso, lavagem, alterações, manchas, odores, ausência de etiquetas ou danos decorrentes de uso inadequado poderão não ser aceitas, ressalvados os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição para ajudar.
Ma’Vi
Queremos que você ame suas escolhas e tenha uma experiência especial com a gente, antes, durante e depois da sua compra.
